澳门明爱自去年五月开通心意通互动服务以来，为老人、年轻残疾人士、智障人士及精神病人提供了及时热心的服务。目前，明爱积极筹款准备将服务延长至每天24小时。
心意通互动服务用户，可通过挂随身携带的电子按钮求助，职员即回电提供协助，并定期致电和探访使用者，或协助他们申请社会福利、陪诊、预约医疗服务等支持。澳门明爱总干事潘志明介绍说，包括个别使用者提出去寺庙拜神等特殊要求，明爱也会陪同。鉴于经费问题，心意通只能维持每周六天，共三位职员为三十多位受助者服务。为此，澳门明爱期望通过筹款提升服务，提高使用者的生活素质，并作为他们与社会的沟通平台。
据澳门明爱网站介绍，“澳门明爱是本澳的社会服务机构，以提供社会福利为宗旨”。“为个人、家庭、团体及社区服务，协助他们在社会、经济、道德及精神生活方面，达致更符合人类情况的境地；对自己的生活动向负责；在他们的环境内，建立基于真理、秉乎正义、发乎仁爱、实现自由与和平的社区”。明爱的目标是“为最有需要和最被人遗弃的人们服务；迅速给与灾民赈济援助；促进扶助各项自力计划，以使需要扶助的人能自立并对社会提供积极贡献；鼓励及培育个人的友爱和合作精神，并提倡社会正义；研究社会上贫穷、痛苦等情况，以了解其成因并找出解决方案”。上个世纪“五十年代初期，澳门人生活普遍艰苦，又出现来自邻近各地的移民或难民潮”。为此，刚到澳门的西班牙籍耶稣会士“陆毅神父，本着服务最小弟兄的基督徒精神，向澳门教区借用了利玛窦会院”，开办了“利玛窦社会服务中心”，以难民为主要服务对象。六十年代，“澳门的难民渐移外地，陆毅神父渐将注意力放在因社会贫穷而产生的无依老人身上”。一九七一年，“利玛窦社会服务中心”正式成为澳门天主教教区属下的机构，并加入了“国际明爱”，易名为“澳门明爱”。除了在组织起了变化外，“澳门明爱的工作在巩固和改进的基础下，逐渐趋向多元化的发展，以回应日益复杂的社会问题”。到了八十年代，“随着本澳城市的急剧发展，澳门居民面对的不只是基本生活问题，更涉及都市人的心理健康状况；同时，随着社会工作者的参与，明爱服务的模式也有所改变”。踏入九十年代，“澳门明爱的行政架构再起了一个重大的变化，就是设立了主席团、监事会、执行委员会、顾问委员会、总干事等职能，由陆毅神父担任总监、潘志明 担任总干事，用更切合时宜的管理方法，有效地监管及执行‘为最有需要的弟兄服务’的使命”。进入二千年新纪元前，“澳门明爱继续发挥其帮助贫苦和弱势社群的角色”。时至今日，“明爱这个大家庭，仍然不断的改进，回应社会上的需要，尽力加以援手，并希望透过实际行动，促进整个社会产生回应，散发互助互爱的精神”。
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